Política de Privacidad

Última actualización: 9 de febrero de 2025

En Carmen Peluqueros nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nuestro servicio de gestión de citas a través de WhatsApp.

1. Responsable del tratamiento

Carmen González López
C/ Miguel de Mañara, Bl. 16, Local 6
San José de la Rinconada, Sevilla
Correo electrónico: contacto@carmeng.app

2. Datos que recopilamos

Cuando utilizas nuestro asistente virtual de WhatsApp para gestionar tus citas, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre — para identificarte y personalizar la atención.
• Número de teléfono — proporcionado a través de WhatsApp para la comunicación y gestión de citas.
• Datos de la cita — fecha, hora y servicio solicitado.

3. Finalidad del tratamiento

Tus datos se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar solicitudes de cita a través del asistente virtual de WhatsApp.
• Informarte sobre la disponibilidad de horarios.
• Enviarte la confirmación de tu cita.
• Enviarte un recordatorio 24 horas antes de tu cita.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Consentimiento — al iniciar una conversación con nuestro asistente de WhatsApp y solicitar una cita, consientes el tratamiento de tus datos para dicha finalidad (art. 6.1.a del RGPD).
• Ejecución de un contrato — el tratamiento es necesario para la gestión del servicio solicitado (art. 6.1.b del RGPD).

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan de forma segura en servidores de Supabase, que cuenta con medidas técnicas y organizativas de seguridad, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo. Solo el personal autorizado de Carmen Peluqueros tiene acceso a los datos.

6. Conservación de datos

Tus datos se conservarán mientras mantengas una relación activa con Carmen Peluqueros. Si no solicitas una cita durante un periodo de 12 meses, tus datos serán eliminados, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

7. Comunicación a terceros

No compartimos tus datos con terceros, salvo:

• Meta (WhatsApp) — como plataforma de comunicación. Su uso está sujeto a la política de privacidad de WhatsApp.
• Supabase — como proveedor de almacenamiento de datos, actuando como encargado del tratamiento.

8. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes derecho a:

• Acceso — solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación — corregir datos inexactos.
• Supresión — solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos.
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado.
• Limitación — solicitar la restricción del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en contacto@carmeng.app.

Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.